ON IT​ Business Process Management

Unser ganzheitlicher Ansatz des Geschäftsprozessmanagements

Business Process Management (BPM) ist eine Managementdisziplin, die darauf abzielt, die Strategien und Ziele einer Organisation mit den Erwartungen und Bedürfnissen ihrer Kunden zu verknüpfen.

Dies geschieht durch die Analyse, Gestaltung, Implementierung, Steuerung und kontinuierliche Verbesserung von End-to-End-Prozessen sowie durch den Aufbau einer Prozess-Governance. Dabei werden Organisationsstrukturen, Rollen, Grundsätze, Regeln, Methoden und IT-Werkzeuge betrachtet.

Ein Prozess ist eine festgelegte Aktivität, um ein oder mehrere (Kunden-) Bedürfnisse zu erreichen und wird von einem spezifischen Ereignis ausgelöst (Input/Trigger), kann aber mehrere Ergebnisse haben (Output).

Wichtig: Prozesse sind immer End-to-End oder vom Kunden zum Kunden hin! Denn wenn das Ziel des Prozess klar ist, kann die Performance (Effizienz/Effektivität) gemessen und der Prozess mittels Methoden (Modelling, Analyse, Design, Transformation, Perfomance Management) des Prozessmanagements optimiert werden.

Die zentrale Fragestellung des Prozessmanagements: Wer macht was, wann, wie lange, wie und womit?

Können Sie diese Frage für alle Ihre Prozesse beantworten?